Det er ikke nogen hemmelighed at julen er den travleste sæson for salg, på tværs af de fleste industrier. Vi ved at kundernes efterspørgsel på produkter og services stiger op til julen. Når man kigger på sidste års samlede forbrug med Dankort ved juletid, brugte danskerne sammenlagt, ifølge Nets, i gennemsnit for 1.2 milliarder i døgnet på gaver, mad og oplevelser. Det er 22% mere end en normal dag.
Den stigende efterspørgsel betyder ikke kun, at det er vigtigt du er i stand til at imødekomme kundernes behov og yde en service af høj kvalitet. Den giver dig også muligheden for at sikre et overskud og return of investment på de ekstra produkter, du har investeret til juletiden.
Uanset om du er en transportvirksomhed, leverandør, producent, har en detailvirksomhed eller arbejder i e-handel, så vil du opleve at ordrer og nye kunder strømmer ind, og udfordrer logistikken. Er du klar til at gribe muligheden, og forberede din virksomhed til hjerternes fest, der ligger foran os? I denne artikel ser vi på seks områder, hvor du kan planlægge og forberede logistikken for din virksomhed, med midlertidig assistance, før, under og efter den søde juletid.
1. Status optælling
Før du fylder lageret op til julen, skal du have overblik over, hvad du allerede har fra f.eks. tidligere sæsoner. En gennemgang af dit lager skal mest af alt sikre, at dit sortiment matcher dine kunders behov og efterspørgsel, så din omsætning ikke forsvinder til fejlslagne produkt investeringer, som du så hænger på bagefter.
Det er en tidskrævende opgave, der kræver koncentration, at sørge for at lageret er helt ajour. Alt efter størrelsen på din virksomhed og bemanding, har du muligvis et team, der kan sætte tid af til at gøre det, uden at blive forstyrret af andre opgaver. Hvis ikke, kan et hold af lagerassistenter hjælpe med optælling og organisering af lageret for at gøre plads til nye produkter. Så frigiver du ressourcerne hos dit fast team, til at klare alle de andre opgaver, der også skal være tid til. Og hvis midlertidig assistance er en del af din logistikplan gennem sæsonen, kan du booke samme team til at hjælpe. Så når sæsonens ordrer begynder at komme ind, har teamet allerede kendskab til systemet og dine produkter.
2. Lageropfyldning
Juleshoppingen skydes i gang med Black Friday i november. Tal fra Dansk Statistik viser at der siden 2009 har været en stigende tendens til at salg og ansatte i november, udligner sig med niveauet i December, inden for fem detailbrancher. Flere og flere tager altså hul på julehandlen tidligere end før, og spreder dermed efterspørgslen over længere tid. Det er derfor værd at overveje, hvordan du opret-holder en øget produktion af fremstillede varer, og regelmæssigt genopfylder din beholdning på lageret.
Med den øgede efterspørgsel og produkter, der kommer igennem distributionskanalen, kan behovet for ekstra bemanding hurtigt opstå, og ændre sig fra dag til dag. Så uanset om du har brug for en produktionsoperatør, der hjælper dig med hurtigt at samle og pakke produkter klar til distribution, eller et team af dygtige gaffeltruck-chauffører til at hjælpe dig med hurtigt og sikkert at losse og laste, så kan en vikarløsning være en god idé.
3. Gode kunderelationer
Med styr på planlægningen og styringen af varestrømme og arbejdsgange, handler det ikke kun om at tjene penge, det handler også om at sikre, at dine kunder får en positiv oplevelse og har lyst til at handle hos din virksomhed igen. Dårlig organisering og underbemanding påvirker hele dit workflow. Ligeledes er forsinket produktion, manglende lagervarer, langsomme pakker og manglende kundeservice dårligt for din virksomhed, og sandsynligheden for at kunderne kommer igen er lille.
Midlertidigt personale er en løsning på den øgede efterspørgsel, der kommer med Black Friday, juleshoppingen og januarudsalg, da det giver dig mulighed for effektivt at betjene dine kunder, uden den langsigtede forpligtelse til ansættelse i roligere måneder. Midlertidig bemanding er tilgængelig når dit behov opstår, uanset hvor i din customer journey det skulle være, og kan hjælpe dig med at holde logistikken, så både du og dine kunder får en god oplevelse i julen. Gode kunderelationer sikrer dig en langsigtet forretning med eksisterende kunder, og bedre muligheder for inbound salg
4. Forsendelse
Når lageret er fyldt og produktionen øges, vil du forhåbentlig også se en stigning af ordre som sikkert og hurtigt skal distribueres til B2B varelagre og leverandører. Derudover, vil mange af forbrugerne også shoppe online, og det kræver en hurtig levering helt op til jul.
Julen øger presset på transport og distribution af varer, så det er en god ide at have en plan og et team på plads for at sikre, at når du først har modtaget dine kunders ordre, at du er i stand til hurtigt at ekspedere ordre og hurtigst muligt sende dem afsted. Ved levering og ordrer i stor skala, kan midlertidige læsse- og lossebesætninger hjælpe dig med effektivt at styre fragt. Midlertidige lagerassistenter kan hjælpe med at ekspedere ordrer til B2C kunder. Deres opgave er at plukke og pakke bestilte varer, for at sikre, at dine ordrer er pakket korrekt og bliver behandlet i tide. Hvis det går bedre end forventet kan du altid tilpasse dit team til mængden af ordrer. Ordrer fra Black Friday overtages af julehandlen, og derefter januar udsalg, så der er ikke tid til at skubbe pakkeriet til senere.
5. Returnering og lager-manager
Hvis du er B2C, så er chancen for, at du i takt med dine ordrer går op, også ser en stigning i returneringer efter juledagene. Kunder returnerer muligvis uønskede julegaver, eller de har bestilt flere størrelser og har brug for at returnere nogle. Med lagervarer, der kommer og går, er det vigtigt at returneringer og ombytninger behandles hurtigt og korrekt. Fortsæt med at give dine kunder en god oplevelse og afslut handlen med, at sikre at de modtager den rigtige refusion, og at ombyttede varer sendes inden for en rimelig tidsramme.
Midlertidige lageroperatører og midlertidige lagerassistenter kan hjælpe dig med at styre strømmen af varer, der kommer ind og ud af lageret og holde lageret opdateret. Med assistance er det nemmere at holde styr på, at lagerantal stemmer overens med, hvad kunderne har mulighed for at købe, så udsolgte varer ikke er tilgængelige, samt at returnerende varer hurtigt kommer ind i systemet igen, så andre kan få glæde af dem.
Julen kan være hektisk, især på et lager, så at have et team, der kan holde sig på toppen af lagerniveauer og generel renhold på arbejdspladsen, vil hjælpe tingene med at forløbe bedre og styrke dit faste team.
6. Vinterudsalg
For de fleste virksomheder slutter juleperioden ikke i december. Nytårs- og januarudsalg er en god mulighed for dig, til at få tømt lageret for de sæsonbetonede varer, du ikke kan sælge igen før næste år. Denne periode kan være lige så hektisk på lageret som juledagene, da der stadig kommer returneringer, som skal ekspederes, samtidig med nye ordrer og varer, der stadig skal plukkes, pakkes, og sendes afsted.
Lad dine midlertidige lagerassistenter og kundesupport være en del af din plan for sæsonen, frem til efter juledagene, og ind i det nye år. Det hjælper dig med at få mest muligt ud af januar, og bevare god kundeservice og en god oplevelse, som stadig vigtig, selvom der er udsalg. Brug af dit midlertidige personale til at fortsætte med at føre tilsyn med processen, for at hjælpe dig med at bevare et positivt kundeforhold og sætte din virksomhed i en god position for efterfølgende sæsoner.
Find dine vikarer og boost salget med meploy.